Pour commencer, pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste votre rôle de directeur des animations et divertissements pour les enfants chez MSC Croisières, et comment vous intervenez concrètement dans l’expérience des familles à bord ?
Je travaille chez MSC Croisières depuis 20 ans et, tout au long de ma carrière, je me suis toujours consacré au divertissement des enfants, des adolescents et des familles. J’ai eu l’opportunité de contribuer à la création et au développement de Doremiland et de nos activités familiales, aux côtés d’une équipe formidable.
Aujourd’hui, en tant que Directeur du Développement des Divertissements Familiaux, mon rôle est de plus en plus tourné vers l’avenir : définir la stratégie, développer de nouveaux concepts, de nouvelles activités et des expériences live, et imaginer ce que les prochaines générations d’enfants et d’adolescents auront envie de vivre à bord de nos navires.
Pour moi, c’est le défi le plus passionnant : nous ne créons pas simplement des activités. Nous imaginons l’avenir du divertissement familial en mer.
Lorsque vous concevez un programme d’animations pour un navire comme MSC World Europa ou MSC Grandiosa, par quoi commencez-vous ? Quelles sont les grandes étapes de réflexion pour créer des activités qui plaisent autant aux enfants qu’aux parents ?
Tout commence par l’écoute. Nous nous demandons d’abord : qu’est-ce que les enfants et les adolescents veulent vraiment aujourd’hui ? Quelles sont les tendances qui façonnent leur univers ? Comment leurs attentes évoluent-elles ?
Nous mettons ensuite ces éléments en perspective avec ce que nous disent les parents. Que recherchent-ils ? Qu’est-ce qui rendrait leurs vacances plus simples, plus agréables et plus mémorables en famille ? C’est un processus continu d’écoute, de recherche et de remise en question pour toujours chercher à faire mieux.
Puis, bien sûr, nous devons tenir compte de la réalité à bord : les espaces disponibles, les contraintes opérationnelles, les horaires d’ouverture, les habitudes de nos passagers selon les nationalités et la manière dont nos équipes travaillent à bord.
Le véritable défi consiste à réunir tous ces éléments et à les transformer en une expérience à la fois simple et enthousiasmante pour nos passagers.
Dans les clubs enfants MSC, comment trouvez-vous l’équilibre entre le ludique pur (se défouler, rigoler) et des contenus plus éducatifs ou créatifs, sans que les enfants aient l’impression d’être « à l’école » pendant leurs vacances ?
Notre équipe Divertissement travaille toute l’année avec un objectif : créer des vacances inoubliables pour les enfants et les adolescents.
Le plus important, c’est qu’ils s’amusent. À la fin de la croisière, nous voulons qu’ils se disent : « Je veux repartir en croisière avec MSC ! » Les enfants viennent chez nous pendant leurs vacances scolaires, nous ne voulons donc pas recréer l’école à bord. Je dirais qu’environ 65 % de notre programme est consacré au pur divertissement.
Mais toute la beauté d’une croisière, c’est que les enfants apprennent sans même s’en rendre compte. Ils découvrent de nouvelles activités et de nouveaux sports, se font des amis de jusqu’à 45 nationalités différentes, développent leur créativité grâce à LEGO®, découvrent la technologie à travers les drones et la robotique, et apprennent à mieux connaître nos océans grâce à des activités dédiées développées avec la fondation MSC.
Une croisière de sept jours nous offre quelque chose de très précieux : du temps. Le temps de s’amuser, de découvrir de nouvelles passions, de se faire de nouveaux amis et de vivre des expériences que les enfants n’auraient peut-être jamais eu l’occasion de découvrir auparavant.
Une croisière de sept jours nous offre quelque chose de très précieux : du temps. Le temps de s’amuser, de découvrir de nouvelles passions, de se faire de nouveaux amis et de vivre des expériences que les enfants n’auraient peut-être jamais eu l’occasion de découvrir auparavant.
Du point de vue des parents, en quoi ces divertissements sont-ils pensés pour vraiment les soulager au quotidien pendant la croisière (organisation des horaires, sécurité, confiance, temps pour soi…) tout en leur permettant de partager de vrais moments avec leurs enfants ?
Nos clubs Doremiland sont ouverts tous les jours de 9 h à 23 h. Cela permet aux parents de confier leurs enfants à nos équipes formées et qualifiées, en sachant qu’ils sont dans un environnement sûr et professionnel et, surtout, qu’ils passent un moment formidable.
Les parents peuvent ainsi eux aussi profiter pleinement de leurs vacances : se détendre au bord de la piscine, aller au spa, dîner à deux ou simplement s’accorder un peu de temps pour eux.
Mais les vacances en famille, c’est aussi créer des souvenirs ensemble. C’est pourquoi nous proposons chaque jour des activités familiales et des jeux télévisés auxquels parents et enfants peuvent participer ensemble, comme le LEGO® Family Game Show, les défis familiaux Guinness World Records, la Doremix Family Disco et bien d’autres compétitions avec des défis, des points et des récompenses.
Nous proposons ainsi les deux dimensions : du temps pour soi lorsque les parents en ont envie, et des moments à partager en famille lorsqu’ils souhaitent vivre l’expérience ensemble.
Vous accueillez à bord des bébés, des enfants et des ados, souvent de nationalités et de cultures différentes : comment adaptez-vous les animations et la manière d’encadrer les jeunes pour que chacun se sente à l’aise, compris et en sécurité sur un navire MSC ?
C’est une dimension très importante de notre activité. Notre équipe travaille toute l’année avec les ressources humaines afin de recruter des personnes qui sont non seulement formées, qualifiées et expérimentées, mais qui disposent également de solides compétences linguistiques.
Au sein de nos équipes, nous veillons à avoir des collaborateurs capables de communiquer dans des langues telles que l’anglais, l’italien, le français, l’espagnol, l’allemand, le chinois, entre autres. C’est essentiel, car la communication crée un climat de confiance, notamment pour les parents, et permet aux enfants de se sentir à l’aise dès le début.
Mais nous concevons également des activités qui vont au-delà de la langue. Le jeu est un langage universel. LEGO®, le sport, les jeux et la technologie sont des moyens particulièrement efficaces de rapprocher les enfants. Ils commencent à jouer, à relever des défis et à créer ensemble, et très vite, la barrière de la langue devient beaucoup moins importante.
L’un des plus beaux aspects de nos clubs est de voir des enfants venus de pays complètement différents devenir amis.
Quelles grandes évolutions voyez-vous arriver dans les prochaines années pour les divertissements enfants à bord des navires MSC Croisières (nouvelles technologies, thématiques, collaborations, espaces dédiés…) et comment cela pourrait changer l’expérience des familles ?
L’avenir, c’est de voir plus grand, de proposer des expériences plus immersives et plus dynamiques. Nous travaillons à la création d’espaces plus contemporains, plus flexibles et pensés autour de la manière dont la prochaine génération souhaite interagir.
En parallèle, nous voulons créer une distinction encore plus claire entre l’univers Doremiland, où nous proposons un encadrement spécialisé et des activités adaptées à chaque tranche d’âge, et l’univers des activités familiales.
Le divertissement familial sera de plus en plus immersif, interactif et porté par la technologie. D’une certaine manière, nous nous rapprochons de l’énergie et de l’effervescence que l’on associe à un parc d’attractions couvert, tout en créant des expériences qui ne peuvent avoir lieu que sur une croisière MSC.
Nos partenariats avec des marques telles que LEGO®, Chicco, Guinness World Records et MasterChef at Sea restent un élément important de cette stratégie. Ces partenariats se poursuivent, mais notre ambition est de les développer davantage, d’introduire de nouvelles idées et de continuer à surprendre nos passagers.
Car la prochaine génération évolue incroyablement vite. Notre rôle n’est pas simplement de suivre ces évolutions. Notre ambition est de les anticiper.
Pour terminer, quel conseil donneriez-vous aux parents qui embarquent pour leur première croisière avec MSC Croisières et qui hésitent parfois à laisser leurs petits au club enfants : comment profiter pleinement de ce que vous avez imaginé pour eux ?
Mon conseil est très simple : essayez !
Venez rencontrer nos équipes, visitez Doremiland et donnez à vos enfants l’occasion de découvrir l’expérience par eux-mêmes. Nos équipes sont formées, qualifiées et professionnelles, et tout ce que nous faisons est pensé autour des enfants et de leur plaisir.
Et puis, il y a généralement un petit problème pour les parents : une fois que leurs enfants ont découvert Doremiland, ils ne veulent plus en partir ! Pour moi, c'est probablement la plus belle des récompenses.
